Cómo perder un cliente en tres pasos: La lección de Interbank
En el mundo empresarial, existe un manual no escrito sobre cómo perder clientes. Interbank, uno de los principales bancos del Perú y parte del conglomerado Intercorp, parece haberlo seguido al pie de la letra. Les tomó años ganarme como cliente, pero solo tres pasos para perderme.